سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص شركة Graffiti Resin على ضمان رضا عملائها وجودة جميع منتجاتها في مجال الأرضيات والريزن والإيبوكسي، ونظرًا لطبيعة هذه المواد التي تتطلب تخزينًا ونقلًا واستخدامًا خاصًا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا كما يلي:
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- عند استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- في حال وجود تلف أو خلل مصنعي في المنتج عند الاستلام.
- إذا كان المنتج غير مستخدم أو مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدامها جزئيًا.
- في حال سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.
- للمنتجات المجهزة أو المخلوطة حسب الطلب، أو تلك الخاصة بالمشاريع.
- مسؤولية الشحن:
- تتحقق الشركة من جودة وسلامة المنتج قبل خروجه من المستودع.
- لا تتحمل شركة Graffiti Resin مسؤولية أي تلف أو ضرر يحدث للمنتج بعد خروجه من المخازن نتيجة النقل أو سوء التعامل من شركات الشحن.
- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة.
- يجب إرفاق صور توضح حالة المنتج والخلل إن وجد.
- يتم تقييم الحالة من قبل الفريق الفني قبل اعتماد الطلب.
- الاسترداد المالي:
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من طرف الشركة.